人生最基本最重要的技巧是傾聽

2014-04-16 14:08 | 太奇MBA網(wǎng)

　　聽能力，是人生最基本且最重要的能力，無論對于領導還是員工都非常重要。

　　統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30%—40%。而且調(diào)查還顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首。最重要、最基礎的工作就是傾聽，只有認真傾聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當事人覺得被尊重才可以建立互信關系，唯有這樣才可以在最短的時間內(nèi)收集最多的資料，從而支持當事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。

　　據(jù)研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經(jīng)常會出現(xiàn)“你講你的，我想我的”的現(xiàn)象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己并沒有察覺。

　　傾聽，從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。

　　傾聽有兩大基本目的：傳情達意、延續(xù)對話。傾聽可以獲取真實的資料與數(shù)據(jù)，是區(qū)分事實與演繹的有效工具，從而幫肋你掌握事實。事實是一種力量，有利于正確地決策。傾聽可以讓講述者感受到一份應有的尊重，從而拉近彼此的距離，提升溝通的效果，改善人際關系。

　　傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。

　　傾聽也可以提升員工的能力，引發(fā)員工自動自發(fā)。傾叫有助于與對方進行良好的溝通，與對方協(xié)商解決辦法，令領導與同仁都能夠滿足彼此的需求，從而更有效執(zhí)行。

　　傾聽更能讓員工感受領導的尊重與關心，繼而愿意坦露心扉、分享真實體驗，有助于員工緩解壓力、舒緩情緒并產(chǎn)生歸屬感，獲得更多的動力。